平素はトレトレストアをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

現在、トレトレストアでのクレジットカード決済において、カード情報を入力後、「画面が遷移しない」「ご利用ありがとうございました画面が表示されない」など、ご注文確定後に正常に処理されない場合がございます。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、エラー内容および解決方法について以下にご案内いたしますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。

■症状1
ワンタイムパスワード、PINの入力時のエラー
決済できない

■原因
本人認証サービス（3Dセキュア）の未登録
残高不足、利用上限を超えた決済など

■対応策
3Dセキュアの設定を行った後、再度決済をお試しください。
残高およびカードの利用上限額をご確認ください。
それでも解決しない場合は、カードを変更して再度決済をお試しいただくか、カード発行会社へお問い合わせください。
 

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■症状2
認証画面へ遷移しない
白い画面から何も表示されない

■原因
ご利用環境による影響（ブラウザ、ネットワークなど）

■対応策
本人認証時にカード発行会社の本人認証処理に遷移できない場合がございます。
ブラウザやネットワークを変更して、再度決済をお試しください。

※上記の2つのエラーについては、当ストアにおいて初めてクレジットカード決済をご利用いただく、または当ストアで初めて使用するクレジットカードの場合に表示される可能性がございます。


上記以外の症状が発生し、決済が処理できなかった場合、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、以下までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

＜トレトレストアサポート＞
store@trade-trade.jp

今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。


トレトレストアサポート