2024/06/06 18:13
【重要】クレジットカード決済でご注文時のエラーにつきまして
平素はトレトレストアをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
現在、トレトレストアでのクレジットカード決済において、カード情報を入力後、「画面が遷移しない」「ご利用ありがとうございました画面が表示されない」など、ご注文確定後に正常に処理されない場合がございます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、エラー内容および解決方法について以下にご案内いたしますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。
■症状1
ワンタイムパスワード、PINの入力時のエラー
決済できない
■原因
本人認証サービス(3Dセキュア)の未登録
残高不足、利用上限を超えた決済など
■対応策
3Dセキュアの設定を行った後、再度決済をお試しください。
残高およびカードの利用上限額をご確認ください。
それでも解決しない場合は、カードを変更して再度決済をお試しいただくか、カード発行会社へお問い合わせください。
■症状2
認証画面へ遷移しない
白い画面から何も表示されない
■原因
ご利用環境による影響(ブラウザ、ネットワークなど)
■対応策
本人認証時にカード発行会社の本人認証処理に遷移できない場合がございます。
ブラウザやネットワークを変更して、再度決済をお試しください。
※上記の2つのエラーについては、当ストアにおいて初めてクレジットカード決済をご利用いただく、または当ストアで初めて使用するクレジットカードの場合に表示される可能性がございます。
上記以外の症状が発生し、決済が処理できなかった場合、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、以下までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
<トレトレストアサポート>
store@trade-trade.jp
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
トレトレストアサポート
現在、トレトレストアでのクレジットカード決済において、カード情報を入力後、「画面が遷移しない」「ご利用ありがとうございました画面が表示されない」など、ご注文確定後に正常に処理されない場合がございます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、エラー内容および解決方法について以下にご案内いたしますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。
■症状1
ワンタイムパスワード、PINの入力時のエラー
決済できない
■原因
本人認証サービス(3Dセキュア)の未登録
残高不足、利用上限を超えた決済など
■対応策
3Dセキュアの設定を行った後、再度決済をお試しください。
残高およびカードの利用上限額をご確認ください。
それでも解決しない場合は、カードを変更して再度決済をお試しいただくか、カード発行会社へお問い合わせください。
■症状2
認証画面へ遷移しない
白い画面から何も表示されない
■原因
ご利用環境による影響(ブラウザ、ネットワークなど)
■対応策
本人認証時にカード発行会社の本人認証処理に遷移できない場合がございます。
ブラウザやネットワークを変更して、再度決済をお試しください。
※上記の2つのエラーについては、当ストアにおいて初めてクレジットカード決済をご利用いただく、または当ストアで初めて使用するクレジットカードの場合に表示される可能性がございます。
上記以外の症状が発生し、決済が処理できなかった場合、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、以下までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
<トレトレストアサポート>
store@trade-trade.jp
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
トレトレストアサポート